هر کارمندی بدرفتاری کرد به ۱۲۸ گزارش کنید

به گزارش “صبح خرد “،رئیس سازمان اداری و استخدامی از شهروندان خواست اگر به اداره‌ای مراجعه کردند و با بدرفتاری کارمندی مواجه شدند، از طریق شماره‌ مرکز تماس ۱۲۸ این موضوع را گزارش کنند.
«علاءالدین رفیع‌زاده» از عدم حضور کارمندان پشت میز کار خود، صبحانه خوردن در ساعت اداری و هر روشی که باعث اتلاف وقت مراجعه‌کننده می‌شود، به‌عنوان مصادیق بدرفتاری اداری یاد کرد.وی افزود: همکاران ما پس از دریافت گزارش‌های مردمی از طریق سامانه «فؤاد» و اطلاع از موارد یاد شده، به موضوع ورود و پیگیری می‌کنند.سامانه «فؤاد» از طریق کد «۱۲۸» تماس شهروندی، شکایت یا درخواست را ثبت می‌کند و یک کد رهگیری می‌دهد و تا پایان فرایند همراهی می‌کند؛ شهروند میزان رضایت نهایی را در همان سامانه ثبت می‌کند و امتیاز عملکرد بلافاصله در پروفایل مدیر یا کارمند می‌نشیند. در واقع بعد از تماس تلفنی شهروندان با ۱۲۸، بلافاصله موضوع به واحد رسیدگی به شکایات، بازرسی و ارزیابی عملکرد (یا عناوین مشابه) در دستگاه اجرایی ذی‌ربط ارجاع و در مدت زمان سه ساعت به شکایات ثبت شده در سامانه رسیدگی می‌شود.

وی تأکید کرد: عدم اخذ کپی مدارک هویتی. قوانین متعددی وجود دارد که طبق آن‌ها، بانک‌ها، بیمه‌ها و دستگاه‌های اجرایی نباید کپی مدارک هویتی را دریافت کنند؛ زیرا این نهادها به صورت آنلاین به سازمان ثبت احوال دسترسی داشته و می‌توانند مشخصات و احراز هویت افراد را به سهولت تأیید نمایند.