تکریم ارباب رجوع و ارتقای کیفیت خدمات، سرمایه اصلی سازمان تامین اجتماعی است

به گزارش “صبح خرد”، به مناسبت هفته تأمین اجتماعی، رئیس و جمعی از مسئولان سازمان تأمین اجتماعی شهرستان گچساران با حجت‌الاسلام والمسلمین سید عنایت هاشمی‌منش، امام جمعه گچساران، در دفتر امام جمعه دیدار و گفت‌وگو کردند.

امام جمعه گچساران در این دیدار با اشاره به جایگاه مردم در نظام جمهوری اسلامی اظهار کرد: «مردم ولی‌نعمت نظام هستند و هر اندازه به آنان خدمت شود، در حقیقت خدمتی در مسیر رضایت الهی انجام شده است. نهادهایی همچون سازمان تأمین اجتماعی، بهزیستی، کمیته امداد و دیگر مجموعه‌های خدمت‌رسان با هدف تسهیل امور مردم و خدمت به اقشار مختلف جامعه شکل گرفته‌اند و از برکات نظام جمهوری اسلامی به شمار می‌روند.

وی با بیان اینکه سازمان تأمین اجتماعی ارتباطی مستقیم با زندگی مردم دارد، افزود: «کارگران، بازنشستگان و بیمه‌شدگان، سرمایه‌های این مجموعه هستند و کارکنان تأمین اجتماعی هر روز با افرادی مواجه می‌شوند که گاه با نگرانی، عصبانیت یا مشکلات ناشی از مسائل بیمه‌ای مراجعه می‌کنند؛ ازاین‌رو، صبر، سعه‌صدر و برخورد شایسته با مراجعان از ارزش بالایی برخوردار است. 

حجةالاسلام هاشمی‌‌‌منش با قدردانی از خدمات مجموعه تأمین اجتماعی، نقش این سازمان را در حوزه‌های مختلف خدماتی، بیمه‌ای و درمانی مهم ارزیابی کرد و گفت: «فعالیت این سازمان به‌صورت مستقیم با معیشت و آرامش خاطر مردم گره خورده است و کارکنان آن مسئولیتی سنگین در قبال جامعه هدف خود بر عهده دارند. 

مطالبه احداث بیمارستان تأمین اجتماعی در گچساران

امام جمعه گچساران با اشاره به وجود حدود ۲۶ هزار بیمه‌شده و بیش از هشت هزار مستمری‌بگیر در شهرستان، احداث بیمارستان تأمین اجتماعی را یکی از مطالبات جدی مردم دانست و اظهار کرد: «انتظار داریم این مطالبه به‌صورت کارشناسی‌شده و مکتوب از سوی مسئولان شهرستان پیگیری و به استان و سازمان مرکزی منعکس شود تا زمینه تحقق آن فراهم شود

وی افزود: «گچساران با توجه به ظرفیت‌های نفت، گاز، پتروشیمی و جمعیت گسترده کارگری، نیازمند توسعه زیرساخت‌های درمانی است. همچنین قرار گرفتن این شهرستان در مسیر ارتباطی استان‌های فارس، خوزستان، بوشهر و کهگیلویه و بویراحمد و عبور زائران حضرت اباعبدالله الحسین(ع)، ضرورت ایجاد امکانات درمانی متناسب با این ظرفیت‌ها را دوچندان می‌کند.

حجةالاسلام هاشمی‌‌‌منش تأکید کرد: «رشد جمعیت و توسعه صنعتی شهرستان ایجاب می‌کند خدمات درمانی نیز همگام با نیازهای آینده توسعه یابد و نباید به امکانات موجود بسنده کرد.

ارتقای خدمات و بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی

امام جمعه گچساران با اشاره به خدمات درمانی سازمان تأمین اجتماعی گفت: «خدمات این سازمان در سال‌های اخیر به‌ویژه در مراکز درمانی بزرگ، پیشرفت قابل توجهی داشته و امروز بسیاری از خدمات درمانی بدون دریافت هزینه از بیمه‌شدگان ارائه می‌شود.

وی با اشاره به تجربه بازدید از برخی مراکز درمانی تأمین اجتماعی در یاسوج و شیراز افزود: «امروز کیفیت خدمات درمانی سازمان تأمین اجتماعی نسبت به گذشته ارتقا یافته است، اما در برخی حوزه‌ها از جمله فرآیندهای نوبت‌دهی و مراجعه، همچنان نیاز به تسهیل امور و بهبود روند خدمت‌رسانی وجود دارد.

حجةالاسلام هاشمی‌‌‌منش همچنین بر ضرورت فرهنگ‌سازی برای استفاده صحیح از خدمات الکترونیکی تأکید کرد و گفت: «در کنار توسعه سامانه‌های الکترونیکی، باید زمینه آشنایی بیشتر مردم با این خدمات فراهم شود تا مراجعه‌کنندگان بتوانند با سهولت بیشتری امور خود را انجام دهند.

تکریم ارباب‌رجوع؛ مهم‌ترین سرمایه دستگاه‌های اجرایی

امام جمعه گچساران خدمت به مردم را از مصادیق جهاد دانست و اظهار کرد: «امروز جهاد تنها در میدان نبرد نیست؛ هر کسی که با اخلاص و مسئولیت‌پذیری به مردم خدمت می‌کند، در حال انجام جهاد است.

وی ادامه داد: «اگر مردم با رضایت از یک اداره خارج شوند، اعتماد آنان به نظام افزایش می‌یابد، اما نارضایتی حتی یک مراجعه‌کننده نیز می‌تواند آثار نامطلوبی به دنبال داشته باشد.

حجةالاسلام هاشمی‌‌‌منش کارکنان دستگاه‌های اجرایی را نمایندگان نظام اسلامی دانست و گفت: «سعه‌صدر، صبوری، اخلاق‌مداری و راهنمایی دقیق مردم باید همواره مورد توجه باشد؛ چرا که بسیاری از مراجعه‌کنندگان آگاهی کافی از فرآیندهای اداری ندارند و انتظار دارند با احترام و حوصله راهنمایی شوند. 

وی با اشاره به برخی مشاهدات خود از ادارات و بانک‌ها خاطرنشان کرد: «گاهی افراد به دلیل ناآشنایی با روندهای اداری، میان دستگاه‌های مختلف سرگردان می‌شوند، در حالی که با اندکی راهنمایی و دلسوزی می‌توان مشکل آنان را برطرف کرد. نباید هیچ مراجعه‌کننده‌ای با احساس نارضایتی از اداره خارج شود.

امام جمعه گچساران در پایان، از تلاش‌های مدیران و کارکنان سازمان تأمین اجتماعی، اصحاب رسانه و همه خدمتگزاران نظام قدردانی کرد و با آرزوی توفیق برای آنان، ابراز امیدواری کرد با پیگیری مسئولان، مطالبات مردم به‌ویژه در حوزه درمان و توسعه خدمات تأمین اجتماعی در شهرستان گچساران محقق شود.