کهگیلویه و بویراحمد در صدر ارزیابی “فواد ۱۲۸” کشور

یاسوج-صبح خرد؛  سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با هدف ارتقای کیفیت خدمات اداری، افزایش پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی، تسریع در رسیدگی به شکایات و پیگیری درخواست‌های شهروندان در سراسر کشور فعالیت می‌کند و عملکرد استان‌ها و دستگاه‌های اجرایی را بر اساس شاخص‌های مختلف مورد ارزیابی قرار می‌دهد.

بر اساس آخرین ارزیابی انجام‌شده در مردادماه ۱۴۰۵، کهگیلویه و بویراحمد با امتیاز ۷۹.۶۳ رتبه نخست کشور را به دست آورد. استان یزد با امتیاز ۷۶.۸۶، زنجان با ۷۶.۵۲، هرمزگان با ۷۳.۹۲ و مازندران با ۷۳.۸۲ نیز در رتبه‌های دوم تا پنجم قرار گرفتند.

در این ارزیابی، شاخص‌هایی از جمله تعداد تماس‌های ورودی، تعداد شکایات ثبت‌شده، میانگین زمان رسیدگی، میزان حل‌وفصل شکایات، درصد رسیدگی در کمتر از سه ساعت و میزان رضایت‌مندی شهروندان مورد توجه قرار گرفته است.

بر اساس آمار اعلام‌شده، در مردادماه ۲۰ هزار و ۷۴۴ تماس در سامانه فواد ۱۲۸ ثبت شده و ۷ هزار و ۷۵۷ شکایت نیز در ارتباط با شاخص‌های این سامانه به ثبت رسیده است. میانگین زمان رسیدگی به شکایات ۲ ساعت و ۵۲ دقیقه اعلام شده و ۵۸ درصد شکایات حل‌وفصل شده‌اند.

همچنین ۷۱.۰۱ درصد شکایات در کمتر از سه ساعت مورد رسیدگی قرار گرفته و شاخص رضایت‌مندی شهروندان (NPS) نیز ۷۶.۸۲ گزارش شده است.

رتبه نخست کهگیلویه و بویراحمد در این ارزیابی، از عملکرد استان در شاخص‌های مرتبط با پاسخگویی، سرعت رسیدگی و پیگیری درخواست‌ها و شکایات شهروندان حکایت دارد؛ موضوعی که در صورت تداوم و بهبود، می‌تواند به ارتقای کیفیت خدمات اداری و افزایش اعتماد شهروندان به فرآیندهای پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی استان کمک کند.